Mientras en los últimos 10 años, Europa ha cerrado 21% de sus
sucursales bancarias
, América Latina aún se mantiene expectante, con pequeñas variaciones. Esta singularidad plantea diferentes escenarios para la industria financiera, sobre todo porque la adopción de la banca móvil en la región ha crecido a un ritmo vertiginoso y le gana espacio a los bancos físicos.De acuerdo a este gráfico, basado en datos del Banco Mundial, la tendencia en cuanto a sucursales financieras es de decrecimiento, con pequeñas variaciones dependiendo de cada país, mientras que en Colombia disminuyó el número de sucursales bancarias
de 15.8 a 15.5, en México se generó un incremento de 14.2 a 14.4. Esto nos permite entender que existen claras diferencias dentro de la región, sin embargo no pueden igualarse a las cifras de Europa, donde la reducción es impresionante.
Esto nos hace plantearnos la siguiente pregunta, ¿qué está sucediendo con las sucursales bancarias
? y ¿cuál es su futuro?
En 2025, más de 60% de los clientes bancarios tendrán menos de 30 años, esto implica que habrán crecido dentro de un ecosistema orientado hacia la digitalización, en el cual los servicios que consumen procuran ofrecer una experiencia sin fricción de acuerdo a sus expectativas, en todo momento y desde cualquier lugar.
El uso de la
banca móvil
y online
continúa creciendo, sobre todo en América Latina, donde la masificación de los teléfonos móviles ha experimentado un boom exponencial. Por esta razón los bancos han apostado a mejorar la experiencia que proveen a través de este medio, mientras las sucursales bancarias
continúan de forma lineal con los mismos servicios, sin construir una experiencia, por el contrario, son largas filas donde se genera mucha fricción con el cliente y en muchas ocasiones su satisfacción es nula.La evolución de las
sucursales bancarias
se da por el cambio en la relación entre el cliente y su banco, las nuevas exigencias de los consumidores impulsan la innovación financiera, para aportar un valor diferencial que se destaque en cuanto a la competencia y el mercado.Esto nos hace comprender que las
sucursales bancarias
van a cambiar a nuevos modelos de relacionamiento, no van a desaparecer, pero van a reducirse a un número óptimo que permita mantener la lealtad de los clientes y su valor. Ya que la banca en línea
y móvil
abarcan las transacciones cotidianas: depósitos, transferencias, pagos de servicios e incluso la apertura de cuentas bancarias; las sucursales financieras podrán enfocarse en servicios y productos financieros más complejos, donde un asesor financiero se sentará con el cliente a analizar la solución que más le conviene, tomando en cuenta todo su historial financiero y transaccional.Otro modelo que de seguro se implementará en las
sucursales bancarias
en América Latina será el de las videoconferencias, ya que a pesar de que existen los canales digitales, aún hay un gran número de personas que se sienten cómodas asistiendo a una oficina bancaria. A través de videoconferencias los ejecutivos bancarios podrán atender el flujo de clientes, sin la necesidad de estar relegados a un lugar físico, esto ahorra espacio, mejora la productividad de los equipos de ejecutivos, satisface las necesidades de los clientes y reduce costos operativos.En los próximos años veremos cómo las
sucursales bancarias
experimentarán una transformación, al tiempo que los canales digitales abarquen más servicios financieros. Experiencias como la realidad virtual y aumentada serán la siguiente barrera, donde podremos asistir a una sucursal sin salir de casa, pero por el momento ya se plantea un claro camino del futuro que tendrán las sucursales bancarias
.Las empresas y organizaciones que se resistan a adoptar la digitalización de sus servicios y construir experiencias hacia sus clientes no serán competitivas frente a un mercado que es más eficiente, productivo y que ha optimizado sus costos operativos. En este caso, mientras antes un banco adopte una solución financiera de
Banca Móvi
l y Banca Online
, tendrá un pie adelante para abordar los cambios que impliquen la evolución de la industria financiera.Comprendiendo este panorama en Latinoamérica, Fisa Group es una de las empresas enfocadas en impulsar los objetivos de la banca a partir de sus soluciones de software financiero y un profundo conocimiento de la industria. La plataforma de Omnia permite integran
Banca Online
y Móvil
dentro de cualquier Core Bancario
o Legacy, lo que optimiza los costos al aprovechar la actual inversión en TI; por otro lado impulsa la adopción de estos canales al construir una experiencia unificada y agradable hacia el cliente.
