Somos testigos de que las nuevas tecnologías han llegado a rediseñar la forma en que vivimos, trabajamos o hacemos una compra. Esto ha motivado a las industrias a solucionar con nuevas herramientas tecnológicas sus procesos de gestión y comercialización para consolidar un valor diferencial en el mercado. La generación de experiencias, personalización y fidelización son algunas de las premisas que marcan el diseño estratégico para la mayoría de los negocios.
Debido a esto, aparece el gran desafío para el Sector Financiero, quien ha sido considerado por años un sector con enfoque más tradicional. Sin embargo, la Banca se ha preparado frente a las nuevas necesidades del entorno, incursionando en espacios financieros online que han abierto el camino, incluso hacia otros negocios más comerciales y masivos. Muestra de ello es el Cloud Banking, una tendencia que busca la eficiencia y la productividad.
¡El Cloud Banking
llegó para quedarse!
También conocido como la Banca en la Nube, el Cloud Banking se refiere a una nueva estrategia mediante la cual gran parte de las operaciones del Banco se realizan de manera digital (servicios a través de internet), sin necesidad de un servidor o software específico. Esto les permite a las Entidades Financieras repotenciar sus procesos, ganando competitividad, tiempo y facilitando al usuario el acceso a nuevos productos y servicios digitales.
Almacenamiento de datos y disponibilidad 24/7 son las principales características de este sistema online.
Ventajas del Cloud Banking
Es importante que cada
Entidad Financiera
planifique cuidadosamente su proceso de digitalización, identificando las principales necesidades de sus clientes y usuarios. Es primordial tomar en cuenta que la migración de servicios y datos a la nube (Cloud Banking) juega un papel destacado cuando hablamos de seguridad y disponibilidad de productos o servicios en tiempo real. Cabe mencionar que el Cloud Banking no solo mejora la experiencia del cliente, sino que aumenta la eficiencia de los procesos internos de la Banca.A continuación, algunas ventajas de este sistema que busca dominar el
Sector Financiero
en el mediano-largo plazo:- Deslocalización de actividades
En el caso de los bancos multinacionales, con esta alternativa se puede trasladar ciertas actividades del negocio al país que ofrezca mayores beneficios, sin necesidad de cambiar la ubicación física del Banco. De esta forma, se puede desvincular algunas áreas de la sede central de operaciones y llevarlas al lugar que cuente con más profesionales formados en ese sector. - Mejor comunicación
El Cloud Banking facilita el flujo de comunicación interna y externa, logrando que los posibles problemas se puedan resolver de manera remota, que los requerimientos de los clientes se procesen adecuadamente y que todos los reportes estén disponibles en tiempo real. Es decir, los protocolos de trabajo no dependen de un único servidor alojado en un lugar específico. - Escalabilidad
La nube presenta un factor de escalabilidad, lo que implica que se pueden adquirir más recursos de espacio y procesamiento de manera inmediata, sin recurrir en costos elevados para solventar temas de infraestructura. - Mejor experiencia de los clientes
Los clientes tienen la facilidad de acceder a servicios bancarios en cualquier parte del mundo y a cualquier hora. Sin embargo, a pesar de tener la posibilidad de almacenar datos de los usuarios y servicios en la nube, en las oficinas centrales debe existir un respaldo físico (data center), con toda la información de la Entidad Bancaria, permitiendo que el usuario gestione sus requerimientos de forma digital o tradicional. - Seguridad
De acuerdo con el reporte “Digital Trends in Financial Services”, en el 2018 solo el 7% de Entidades Financieras implementaron tecnología basada en la Nube, esto se debe a la desconfianza en temas de seguridad dentro de la plataforma. No obstante, el Cloud Banking ha generado un nuevo entorno en el cual cada vez son menos necesarias las medidas de seguridad tradicionales, gracias a constantes auditorías, controles y certificaciones de seguridad con el que cuenta esta tecnología.
Con el objetivo de analizar los beneficios que ofrece el Cloud Banking al usuario, en 2019 el Banco BBVA en España realizó una encuesta que arrojó siguientes resultados:
En conclusión, implementar tecnología Cloud Banking en una
Institución Financiera
representa significativos beneficios en los procesos internos de la compañía, en conjunto con los clientes. Los usuarios recibirán experiencias mejoradas, eficientes y personalizadas en la utilización de los productos y servicios de la plataforma. Sin duda la “nube” se ha convertido en una herramienta fundamental que permitirá a las empresas financieras transformarse, diferenciarse y obtener ventajas competitivas dentro del mercado Financiero.
