Plataforma Omnicanal

La experiencia omnicanal integra todos los canales de atención (sucursales, web, móvil, cajeros, call center, redes sociales) en una plataforma unificada. La solución de Omnicanalidad de Fisa Group garantiza que los clientes puedan iniciar operaciones en un canal y continuarlas en otro sin interrupciones, con información sincronizada en tiempo real, historial completo de interacciones y experiencia consistente en todos los puntos de contacto, mejorando satisfacción y lealtad bajo supervisión de la Superintendencia de Bancos de Ecuador.

Una banca móvil efectiva requiere integración perfecta con el core bancario y experiencia de usuario superior. La solución de Omnicanalidad de Fisa ofrece app móvil nativa con: autenticación biométrica, transacciones en tiempo real, notificaciones push, onboarding digital, gestión de productos, pagos QR, transferencias, consultas de saldo, personalización con IA y seguridad multicapa cumpliendo PCI DSS, permitiendo a instituciones ecuatorianas competir en la era digital.

La arquitectura abierta permite que la plataforma omnicanal se integre fácilmente con sistemas externos mediante APIs. La solución de Fisa facilita conexión con: core bancario, fintechs, wallets digitales, plataformas de pago, sistemas de marketing, CRM, chatbots con IA, agregadores financieros y servicios en la nube, permitiendo a instituciones ecuatorianas innovar rápidamente, lanzar nuevos canales y ofrecer experiencias personalizadas bajo normativas regulatorias.

La digitalización bancaria transforma canales tradicionales en experiencias digitales fluidas. La Omnicanalidad de Fisa impulsa digitalización con: onboarding remoto con validación de identidad, firma electrónica, video-banca, chatbots con IA, autogestión de productos, notificaciones proactivas, analytics de comportamiento para personalización y detección de fraude en tiempo real, reduciendo costos operativos hasta 60% y mejorando NPS significativamente en instituciones ecuatorianas.

La integración con fintechs potencia la oferta omnicanal. La solución de Fisa, con arquitectura abierta basada en APIs, permite a instituciones ecuatorianas conectarse con fintechs para ofrecer: billeteras digitales, pagos QR/NFC, préstamos instantáneos, open banking, agregación financiera, robo-advisors y más, creando un ecosistema financiero completo, innovando bajo supervisión regulatoria y ampliando canales de interacción con clientes.

Una plataforma omnicanal moderna integra tecnologías avanzadas. La Omnicanalidad de Fisa incluye: Cloud Computing para escalabilidad, Big Data & Analytics para personalización, Inteligencia Artificial para chatbots y detección de fraude, APIs abiertas para integraciones, biometría para autenticación, RPA para automatización de procesos, notificaciones push en tiempo real y cumplimiento de normativas ecuatorianas, ofreciendo experiencia superior y eficiencia operativa.

La experiencia omnicanal en banca es la capacidad de ofrecer un servicio consistente, integrado y sin fricciones a través de todos los canales: sucursales físicas, cajeros automáticos, banca web, app móvil, call center, chatbots, video-banca y redes sociales. Permite al cliente iniciar una transacción en un canal y completarla en otro, con información sincronizada en tiempo real. La solución de Omnicanalidad de Fisa Group centraliza toda la lógica de negocio, garantizando experiencia uniforme en todos los puntos de contacto, con historial completo de interacciones 360° y cumplimiento normativo de la Superintendencia de Bancos de Ecuador.

La multicanalidad ofrece múltiples canales independientes (web, móvil, sucursal) que funcionan aisladamente, con información no sincronizada y experiencias inconsistentes. La omnicanalidad integra todos los canales en una plataforma unificada donde la información se comparte en tiempo real, el cliente tiene experiencia consistente y puede alternar entre canales sin interrupciones. La Omnicanalidad de Fisa Group va más allá de la multicanalidad: centraliza datos de clientes, sincroniza transacciones instantáneamente, mantiene contexto entre canales y ofrece personalización basada en comportamiento cross-channel bajo supervisión regulatoria ecuatoriana.