En un mundo post COVID-19, en donde la Banca se ha visto obligada a acelerar su oferta de servicio hacia las
plataformas digitales
, los pagos móviles y a mejorar en tiempo récord sus herramientas virtuales, la seguridad siempre será un tema que quede latente sobre la mesa. Por ejemplo, algunas dudas como, ¿es seguro abrir una cuenta a través de la página web de mi Banco?
, ¿la nueva app de mi Banco garantiza mayor seguridad?, o, ¿tengo alguna garantía al realizar pagos móviles?, han surgido entre los usuarios y crean una nueva preocupación para el sector financiero.Sin embargo, esta repentina digitalización ha traído consigo preocupaciones para los Bancos en aspectos de seguridad, tanto en sus
canales digitales
, como en el paulatino retorno a sus sucursales físicas. A continuación, analizaremos algunos de esos aspectos.Al ser ahora las herramientas digitales, tales como los mensajes de texto, las notificaciones push o las páginas web, los principales medios de comunicación entre los Bancos y sus clientes, éstas se han convertido en los principales blancos para intentos de alterar la seguridad. Mensajes falsos, estafas o phishing son algunos de los métodos a los que los usuarios se han visto expuestos en mayor medida durante este periodo.
Una de las principales formas de atentar contra la seguridad de los datos de los usuarios ha sido la modalidad de estafa, principalmente a través de mensajes de texto, correos electrónicos y llamadas telefónicas, en donde los criminales se hacen pasar por operarios de la entidad financiera. A través de este sistema, organizaciones delictivas consiguen hacerse con bases de datos de clientes del Banco o, incluso, logran que se realice alguna transacción engañosa.
En países como Colombia, esta forma de estafa ha incrementado en casi 18% desde que inició el periodo de confinamiento.
Otra modalidad con la que los Bancos han tenido que lidiar es la
estafa en los pagos móviles
. En este caso, hay algunos consejos que los Bancos han puesto a disposición de sus clientes para evitar que sean víctimas de siniestros:- Para iniciar, tal como se realiza en cualquier forma tradicional de realizar transacciones, es importante asegurarse quién está al otro lado, es decir establecer contacto previo antes de culminar la acción.
- Además, las entidades financieras recomiendan revisar el estado de cuenta con regularidad, para notar cualquier movimiento extraño y reportarlo al Banco inmediatamente.
- Finalmente, al instalar cualquier aplicación de pagos en línea, es importante leer sus condiciones y a qué información de nuestro teléfono tendrá acceso; si no parecen seguras, es mejor no instalar esta herramienta.
Una de las formas que los Bancos han encontrado para mitigar estos intentos de estafa es realizar campañas masivas informativas, en donde se educa al cliente a distinguir mensajes y correos oficiales. Asimismo, se ha hecho hincapié en no brindar información si no se está seguro de la procedencia de las preguntas. No podemos afirmar si esta es o no la forma más efectiva de hacerlo, pero si tomamos en cuenta que lo digital está en boga, ahora más que nunca, es la forma más inteligente de comunicar los peligros y advertencias a quienes utilizan estos medios.
Al hablar de seguridad, no se puede dejar de lado a las sucursales físicas de los Bancos, que aunque hayan disminuido su tráfico de clientes, estas siguen operando con relativa normalidad. En América Latina, la
digitalización completa de los Bancos
no se dará en el corto plazo, ya que aunque se hayan dado pasos firmes y acelerados en este proceso, las condiciones socioeconómicas y el estilo de vida de los clientes hacen que aún sean necesarias las agencias.Es así que los Bancos también han debido mejorar su seguridad para garantizar que los clientes que visiten la sucursal se sientan en un ambiente óptimo, en cuanto a medidas de bioseguridad, sin perder la sensación de seguridad en cuanto a criminalidad. Las entidades financieras en todo el mundo han debido incorporar protocolos estrictos de ingreso a las agencias o, en otros casos, sistemas de citas para atender únicamente casos puntuales de clientes.
Ya sea de forma presencial o digital, la seguridad es uno de los principales atributos que una persona busca en su entidad financiera, por lo que garantizarla es una obligación para la Banca. Hoy en día y en el mundo post pandemia, los Bancos deberán asumir este reto y encontrar nuevas formas de mantenerse seguros y, además, comunicarlo de forma efectiva a sus clientes. Esta será, seguramente, una de las mejores formas de captar nuevos clientes y fidelizar a los antiguos.
