La tecnología avanza de forma acelerada y junto con ella, la Banca busca nuevos caminos para adaptarse a la
Transformación Digital
. Implementar nuevas herramientas que estén a la altura de las exigencias y necesidades del usuario, así como también, elegir de manera correcta la tecnología a utilizar para mejorar sus servicios, es el nuevo reto a enfrentar la institución financiera.La empresa DataScope, indicó que uno de los problemas más recurrentes dentro del sector financiero, es que implementan tecnologías sin realizar un plan estratégico. Afirmó que 65% de éstas, no cuentan con objetivos claros y terminan adoptando tecnologías que no se integran entre sí, resultando como consecuencia que los procesos sean más complejos y terminen en gastos innecesarios de presupuesto.
Asimismo, la compañía de tecnología Dynatrace, publicó un informe en el que destacan que, 80% de los responsables de tecnología no saben cuál es la estrategia a seguir, y esto dificulta, no solo la implementación de procesos eficientes, sino también, el buen funcionamiento de los canales electrónicos de la institución.
Para elegir correctamente la tecnología de tu Banco, lo primero que debes hacer es volver al inicio; y te preguntarás ¿Qué significa esto?, es muy sencillo, volver al inicio es observar de nuevo el comportamiento del consumidor para detectar y darle solución a sus necesidades.
Este es el primer y gran desafío que tienen, no solo consolidar a los usuarios que ya tienen, sino llegar a ese nicho de población que aún no consigue bancarizarse. El presidente de la Asociación de Bancos del Ecuador (Asobanca), Julio José Prado, en entrevista con un medio, comentó que es justo en el sistema financiero donde los consumidores son los últimos en adoptar nuevas tecnologías.
Ahora bien, los pasos a seguir para elegir correctamente la tecnología de tu Banco son los siguientes:
1- Tener una estrategia. Lo primero que debes hacer es contar con un equipo de planificación que determine cuál será la estrategia a seguir para implementar las nuevas herramientas al sistema y su posterior adopción. Sin estrategia, es muy difícil que en la práctica se consigan buenos resultados.
2- Tecnología avanzada y flexible. De nada vale contar con equipos robustos si no están adaptados para amoldarse al crecimiento de operaciones, volumen de transacciones y a nuevas herramientas externas.
La firma Deloitte indicó que para el 95% de las empresas, la adopción de tecnologías
que garanticen la continuidad del negocio, es una ganancia, ya que, logran aumentar la competitividad, mejoran la experiencia con el cliente e incrementan la productividad en sus servicios.
3- Tecnología probada y confiable. A la hora de elegir un proveedor, debes asegurarte que sea experto en los requerimientos que necesita el negocio y además esté enfocado con los objetivos del Banco. Del lado de compliance es indispensable que este proveedor tecnológico cuente con experiencia en la implementación de soluciones en la región, ya que implica un conocimiento sobre la legislación financiera y su cumplimiento.
4- Tecnología segura. Las amenazas y
ataques cibernéticos en la Banca
han aumentado de manera exponencial este año a raíz de la pandemia Covid-19, por ello es importante que los Bancos incluyan garantías en ciberseguridad en sus infraestructuras y datos, con el fin de bloquear las amenazas o al menos reducir al máximo sus consecuencias.En la actualidad, existen cuatro mecanismos de seguridad que utilizan los Bancos en la región. Estos son: biométrica, claves de un solo uso, doble autenticación y el sistema de códigos únicos, conocido como Token.
5- Inversión amortizada. La tecnología debe lograr amortizar la inversión en pocos meses, sin verse comprometido el presupuesto anual. Este punto es bastante crítico, debido a que de él podría depender el éxito de la implementación.
6- Procesos automatizados. Ofrecer atención 24/7 es la mejor manera de mantener al cliente informado sobre procesos y dudas frecuentes, esta área puede ser cubierta por chatbots. Para áreas más complejas, como la automatización de procesos, las soluciones de Robotic Process Automation (RPA) permiten a las entidades financieras generar flujos comerciales para atender requerimientos de productos bancarios, sin la intervención de personas.
7- Banca predictiva y personalizada. Los clientes bancarios buscan una experiencia personalizada, la cual se ha logrado a través de las plataformas de Omnicanalidad, sin embargo es indispensable ir un paso más allá y adelantarse a las necesidades del cliente. La personalización de productos financieros es parte de las expectativas de los clientes, ya que buscan soluciones que se adapten a sus necesidades, de lo contrario no existe un valor agregado que sea perceptible para el usuario de la Banca.
La tecnología es el habilitador sobre el cual se está edificando una nueva Banca, moderna, intuitiva y cercana al cliente. Sin embargo, como lo hemos revisado en este artículo, existen elementos que van más allá del espectro tecnológico, como la planificación y estrategia de implementación y adopción; la elección de una plataforma flexible para adaptarse a la tecnología actual del Banco; escalabilidad para proyectarse a un futuro crecimiento; y al mismo nivel de relevancia, trabajar con el socio tecnológico apropiado.
Con más de 300 proyectos e implementaciones en 9 países de América Latina, Fisa Group ha trabajado en conjunto con entidades financieras y retail para implementar soluciones que habilitan y aceleran el crecimiento del negocio de sus clientes.
