Hoy en día, las asociaciones de los ecosistemas, hacen referencia al trabajo colaborativo entre empresas dedicadas a brindar servicios financieros y entidades que desarrollan servicios o productos tecnológicos, dónde estas asociaciones se han situado de manera importante en el sector bancario ya que hacen que los Bancos sean cada vez más relevantes para los clientes, lo que se convierte en un factor crucial para la rentabilidad en el futuro. En un mundo interconectado digitalmente, aprovechar de manera efectiva las asociaciones con FinTechs (empresas financieras tecnológicas) con el objetivo de satisfacer las necesidades de los usuarios de la Banca, se posiciona como una estrategia básica para las organizaciones del sector.

Es importante recalcar que los Bancos llegan a los ecosistemas con numerosas ventajas integradas que incluyen sólidas relaciones con los clientes y con marcas confiables. Cuando esas fortalezas se combinan con tecnología y herramientas de vanguardia como la inteligencia artificial (IA) proporcionada por terceros, o también por soluciones basadas en la nube, los Bancos, sus clientes y otras partes interesadas pueden obtener importantes beneficios. El verdadero desafío es determinar las formas más efectivas de aprovechar estos atributos colaborativos.

¿Cómo están implementando los
Bancos
los ecosistemas bancarios en la actualidad?

Las estrategias en donde se involucra ecosistemas han ayudado a los Bancos a forjar relaciones más profundas con los usuarios y capturar más clientes debido a la velocidad, la escala y los productos diferenciados que ofrecen con el fin de competir en el mundo digital. Por otro lado, los ecosistemas están haciendo que los Bancos sean más eficientes al permitirles aprovechar capacidades innovadoras que son altamente costosas de desarrollar o administrar por sí mismas. A continuación, detallamos varias formas de aplicación de estos ecosistemas:

Mejorar los
productos digitales
: trabajar con empresas que proveen servicios tecnológicos puede expandir el alcance digital de un Banco, mejorar la calidad del producto y reducir los costos de captación de clientes. Citibank es uno de los Bancos que se ha asociado con Google para ofrecer cuentas corrientes y de ahorro digitales a los usuarios de Google Play.
Subcontratación de capacidades: es posible que los Bancos no necesiten desarrollar y respaldar las mejores soluciones y productos digitales cuando terceros tienen la tecnología y la escala para hacerlo de una manera más rápida y accesible para las Entidades Bancarias.
Apoyarse en
FinTechs
: las FinTech, al ser empresas financieras tecnológicas, a menudo cuentan con procesos y capacidades digitales que pueden ayudar a los Bancos a brindar experiencias positivas, fluidas y eficientes a los clientes, al tiempo que eliminan la necesidad de actualizaciones costosas.
Apertura de nuevos mercados para productos y servicios: los ecosistemas pueden permitir que un Banco desagregue y comercialice de forma segura productos y servicios a otras instituciones, lo que genera ingresos adicionales para la institución, además de crear valor para el usuario.
Evaluar y priorizar las áreas de enfoque: se trabaja en analizar las oportunidades potenciales de asociación para el ajuste estratégico y cultural, el valor comercial, la alineación del cliente y otros factores relevantes, priorizando de esta manera los factores que brindan los mayores beneficios, utilizando un marco medible, definido y áreas objetivo para inversiones a corto, mediano y largo plazo.

Transformación digital para impulsar su rentabilidad

Según un estudio realizado por Accenture, empresa multinacional que se especializa en consultoría y servicios de tecnología de la información, se ha logrado identificar que aproximadamente 16 millones de minutos de trabajo operativo son realizados hoy en día por robots en empresas de diferentes sectores, lo que libera tiempo de valor del talento humano, el que ahora se enfocan en brindar la mejor experiencia a los clientes y, en el caso de la Banca, gracias a los ecosistemas se ha logrado:

Ofrecer experiencias relevantes: al brindar a los usuarios una gama de servicios diferente a la que solía ofrecer la Banca Tradicional, gracias a la sinergia de los ecosistemas, las experiencias de los clientes ahora son personalizadas, interactivas y atractivas.
Reducir la tasa de abandono de los clientes: al incorporarse a un ecosistema de terceros, los Bancos pueden proporcionar experiencias más personalizadas mediante distintas herramientas tecnológicas, lo cual definitivamente contribuye a la fidelización.

Productos digitales desafío para la banca tradicional

transformación digital

acelerada brinda a los Bancos la oportunidad de ser más relevantes para los clientes e impulsar su rentabilidad. Pero las cosas se mueven tan rápido que se torna casi imposible que las instituciones desarrollen y administren internamente todos los productos, capacidades y servicios necesarios para ofrecer a sus clientes, al mismo tiempo que deben mantenerse competitivos dentro del mercado.

La colaboración con socios a través de ecosistemas se ha convertido en una forma efectiva para que los Bancos aprovechen la confianza de los clientes y refuercen las ofertas de productos y servicios para mejorar las experiencias, profundizar las relaciones e impulsar el crecimiento de los ingresos. De la misma manera, cambiar las funciones secundarias a especialistas externos puede mejorar la eficiencia en los procesos claves del sector bancario.

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