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post211 24 01 2023
La Banca cada vez va perdiendo más el concepto de tradicionalidad. Es una industria que cuenta con una trayectoria de innovación constante, desde los primeros billetes y cheques, pasando por las Tarjetas de Crédito y Débito, hasta las herramientas Contactless y de Biometría. Las grandes ideas del Sector Bancario han repercutido en todo el mundo y en el desarrollo de la economía global. En el último tiempo se ha apostado por la Innovación y Transformación Digital con el desarrollo de Software, Biometría, Inteligencia Artificial, Almacenamientos en la Nube, etc.
Te contamos 3 innovaciones que repotenciarán la Banca, pero antes, vamos entendiendo por qué este sector es uno de los más innovadores.
Una empresa en general, y específicamente una organización financiera que no invierta en mejorar sus herramientas y sistemas de información, seguridad y servicio, probablemente no podrá mantener el ritmo de demanda de su competencia. En simples palabras, adaptarse y evolucionar o desaparecer. Muchos Bancos están mejorando sus departamentos de Tecnología e Información para mantenerse actualizados de las últimas tendencias del Mercado Financiero. De igual manera, muchas organizaciones se están enfocando en mejorar la Experiencia del Usuario, la mejora de productos y la eficiencia operativa.
Entonces, podemos decir que la clave de la innovación, y por la que todo Banco busca ser pionero en sus servicios, es el cliente, porque las expectativas de los consumidores de productos o servicios es cambiante y, por lo general, siempre va en tendencia al alza. Es decir, la expectativa del cliente se basa en que la empresa, sea de manera presencial o virtual, le ofrezca algo que le haga sentir cómodo y su uso sea sencillo de entender y al mismo tiempo permita una respuesta rápida para solucionar su necesidad. Además, es importante tomar en cuenta las nuevas modalidades de consumo y estilo de vida, la virtualidad hace que el cliente espere que todo tenga una respuesta más rápida, más cercana y personalizada.Otro factor para tomar en cuenta es que la economía de la próxima década desafiará a los Bancos a optar una estrategia tecnológica adecuada para el futuro que permita un nivel sin precedentes de adaptabilidad, creatividad y resiliencia.

Ahora sí, profundicemos las innovaciones:

  • Aprendizaje Automático:

    en la actualidad la automatización, sin duda, es parte de la cotidianidad y lo seguirá siendo en el futuro. Los Bancos manejan cantidades enormes de datos personales e información que cuentan con sistemas y herramientas que simplifican los procesos y, en los mejores casos, dan soluciones a las necesidades del usuario. La Inteligencia Artificial y el aprendizaje automático pueden detectar fraudes, ofrecer un Servicio al Cliente más personalizado, mejorar la eficacia del Marketing, combatir la deserción, entre otras cosas.
    Por ejemplo, en Estados Unidos, JPMorgan Chase lanzó la “Inteligencia de Contratos”- conocida como COIN - una tecnología que se especializa en revisar los Acuerdos de Crédito Comercial del Banco, o el Sistema contra el Lavado de Dinero (AML) de HSBC, quienes se asociaron con Quantexa para desarrollar un sistema de vigilancia de clientes que identifica patrones sospechosos y posibles redes criminales en datos bancarios y externos.
Tendencias del Mercado Financiero
  • Pagos Contactless y Biométricos:

    esta modalidad de pago que surgió por el 2010 y se potenció en 2020 con la pandemia por el Covid19, se irá adaptando a las nuevas necesidades y expectativas de los usuarios. En la actualidad existen diversos dispositivos que ayudan a realizar un pago de compra o servicio sin necesidad de utilizar dinero en efectivo y, en muchos casos, sin ni siquiera usar un producto que haya sido provisto por el Banco. Aquí juegan un papel muy importante las Fintechs, un sector integrado de empresas que buscan innovar en el sector y ofrecer novedosos servicios tecnológicos para los clientes, sin un vínculo directo al sector financiero tradicional.
    La mayoría de las personas optan por este tipo de pago, no solo para evitar el contacto con dinero en efectivo, sino también por la inmediatez y facilidad que ofrece al momento de una transacción. El uso más común es a través de un dispositivo móvil, pero muchas organizaciones han ido más allá y han roto esquemas de tradicionalidad, por ejemplo, existen dispositivos como anillos, relojes o pulseras que tienen la tecnología para realizar un pago en una tienda física, como si de utilizar una Tarjeta de Crédito o Débito se tratase.
    Otras Entidades Bancarias se han apoyado en el desarrollo de la Biometría y han optado por pagos mediante el reconocimiento de la pupila o de la sonrisa.
Entidades Bancarias se apoyan en el desarrollo de la Biometría
  • Open Banking:
    En este 2023, las Entidades Financieras en el mundo compartirán un objetivo de innovación en común, adoptar las herramientas de tecnología que les permitan tener una Banca Abierta para realizar el libre intercambio de información de los usuarios entre distintas organizaciones. Muchas Instituciones Bancarias se encuentran entre la decisión de crear sus propias APIs o trabajar con tecnología heredada y la adopción de estas herramientas será clave para el desarrollo del segmento Fintech global.
Desarrollo del segmento Fintech global
El futuro de la Banca ya llegó, sin embargo, podemos decir que en los próximos años será muy diferente al actual por las cambiantes expectativas de los consumidores, las tecnologías emergentes y los nuevos modelos comerciales. Los Bancos deberán comenzar a implementar estrategias que los preparen para la Banca 2023. Resaltar el acompañamiento que pueden recibir de FISA en este sentido con sus desarrollos en nube, integración a biometría, seguridad, etc.
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