Crédito Maestro es una empresa intermediaria Mexicana que otorga créditos a servidores públicos sindicalizados, ha atendido más de 360,000 créditos a través de 66 sucursales en 21 estados de la República Mexicana. La empresa procesa más de 500 aplicaciones por día y maneja a mas de 600 ejecutivos de venta internos y externos.
¿Qué problema de originación digital resolvió este caso?
La operación requería escalar ventas con más velocidad y consistencia en campo. Fisa Group implementó Omnia para integrar sistemas, digitalizar la captura de solicitudes y mejorar la experiencia de clientes y equipos comerciales en canales móviles.
- Proporcionar al equipo de ventas móvil con soporte en línea a través de canales móviles (ordenadores portátiles, teléfonos móviles, tablets) para mejorar la experiencia del cliente.
- Mejorar los procesos de crédito y de evaluación.
Se implementaron varios componentes de Omnia para integrar 3 sistemas legacy, rediseñar los procesos de venta de créditos, y para mejorar la experiencia del cliente a través de una plataforma de ventas en línea para la fuerza de ventas móvil.
¿Cómo ayuda Omnia en procesos digitales bancarios?
Omnia permite orquestar procesos comerciales y de crédito en una misma plataforma, con trazabilidad de punta a punta y automatización operativa para reducir tiempos de atención y mejorar capacidad de colocación.
- Con Omnia se creo una plataforma de ventas unificada y personalizada para la fuerza de ventas móvil (usando tablets, ordenadores portátiles y teléfonos móviles). La plataforma de ventas incluye formularios de solicitud, informes de ventas, consultas, y mapas de segmentación de ventas, entre muchos otros.
- El procesamiento de créditos se redujo a 4 horas.
- La negación de solicitudes se redujo por 40%.
Preguntas frecuentes sobre banca digital y onboarding
¿Qué resuelve una plataforma de onboarding digital en crédito?
Resuelve fricciones en la captura, validación y evaluación de solicitudes para que la institución acelere originación, mantenga control operativo y mejore la experiencia de cliente.
¿Cómo puede aplicarse este enfoque a banca digital en Panamá, Costa Rica y República Dominicana?
La lógica de orquestación de Omnia es adaptable a distintos modelos de negocio y mercados, por lo que puede habilitar estrategias de banca digital y onboarding en países como Panamá, Costa Rica y República Dominicana según los procesos de cada entidad.
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