Matikard es la emisora de Tarjeta de Crédito Salcobrand. Salcobrand es una de las cadenas farmacéuticas más grandes de Chile.
¿Qué problema operativo y digital resolvió este caso?
La organización necesitaba crecer en el negocio de tarjetas con mayor eficiencia operativa, control de riesgo y mejor experiencia de cliente. Fisa Group implementó una solución integrada para digitalizar procesos críticos y fortalecer su capacidad de ejecución comercial.
- Crecimiento y expansión en el mercado de tarjetas de crédito.
- Administración rápida, eficiente y flexible de nuevos productos.
- Incremento de satisfacción de los clientes.
- Implementación eficiente de estrategias comerciales.
La solución es una aplicación integrada para el manejo de una Tarjeta de Crédito, ya sea como emisor independiente o mediante interfaces con compensadores locales.
¿Cómo ayuda Omnia a orquestar procesos digitales financieros?
En este caso, Omnia habilitó una operación de tarjetas más conectada entre reglas de negocio, autorizaciones, seguridad y servicio. El enfoque de orquestación permite ejecutar procesos con mayor velocidad, trazabilidad y continuidad.
- Creación de un diferenciador importante en la administración y fidelización del cliente a través de la implementación de reglas de negocio para otorgar beneficios con la utilización de su tarjeta de crédito.
- Incremento de ingresos a través de herramientas para implementar rápidamente estrategias comerciales y diseñar fácilmente una amplia gama de productos y servicios.
- Reducción sustancial de costos de administración e incremento en productividad a través de un adecuado control de riesgos, automatización operativa y mejoras en el control de procesos.
- Eficiente autorización de compras con tarjeta de crédito. El componente Switch Transaccional autoriza bajo el estándar de tiempo de respuesta (3 segundos) su cartera de 1.9 millones de tarjetas.
- Mejoras en el servicio al cliente e incremento de retención de clientes a través de tiempos de respuesta eficientes e información en línea actualizada y en tiempo real.
- Altos niveles de seguridad, lo cual evita posibles fraudes debido a un control adecuado en la asignación de perfiles de usuarios así como un registro completo de Auditoría.
Preguntas frecuentes sobre digitalización de procesos financieros
¿Qué beneficios aporta digitalizar la operación de tarjetas?
Aporta mayor productividad operativa, reducción de costos administrativos, mejores tiempos de respuesta y una gestión de riesgo más consistente.
¿Cómo se conecta este enfoque con banca digital y onboarding?
Aunque el caso está centrado en tarjetas, comparte capacidades clave de banca digital: automatización de procesos, integración de canales, seguridad y experiencia de cliente. Estas capacidades también son relevantes para estrategias de onboarding y originación digital.
¿Puede aplicarse esta lógica en instituciones de Panamá, Costa Rica y República Dominicana?
Sí. La lógica de orquestación digital puede adaptarse a diferentes instituciones financieras de la región para mejorar eficiencia operativa y evolución de canales según su contexto.
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