De acuerdo a un estudio publicado por American Express, 33% de estadounidenses estarían dispuesto a cambiar de banco a la mínima muestra de un mal servicio. En Colombia, los clientes bancarios muestran cada vez más un comportamiento similar. La
retención de clientes
es una de las principales estrategias sobre las que un banco en Colombia debe trabajar, especialmente ante el incremento de la competencia en el ecosistema financiero
. Es imperativo analizar las causas que conducen a la deserción, para así tomar medidas que reduzcan este índice. Las cifras que muestran la actual relevancia de la experiencia del cliente
son incuestionables y preocupantes:La
innovación financiera
es tarea diaria para la banca colombiana. Entendiendo esta necesidad de conocer información precisa, desarrollamos un reporte sobre temas relevantes. Presentamos: Banca 2019: El Inicio de la Banca Inteligente, descárgalo en el banner:La banca en Colombia tiene la compleja tarea de encontrar medios para retener clientes. La tecnología puede ser el diferenciador que cambie su percepción de valor. Existen nuevos e
innovadores productos financieros
que mejoran la experiencia del cliente y lo retienen, algunos incluso van mucho más allá:Mediante la app del banco o una propia, se pueden generar
programas de recompensa y fidelidad
que brinden beneficios por transacciones o ahorro. Al cumplir objetivos de gasto o adquirir nuevos productos financieros
, sus beneficios crecen y el cliente puede revisarlos desde la aplicación.Generar lealtad no es lo mismo que retener: un cliente feliz con su banco en Colombia preferirá quedarse incluso existiendo opciones similares, seguirá comprando nuevos
servicios y productos financieros
. Venderle algo a un cliente actual cuesta solo la quinta parte que venderle lo mismo a un nuevo cliente.Productos Bancarios Personalizados:
El banco puede usar datos transaccionales, sociales e intereses del cliente para diseñar productos personalizados. El modelo de experiencia que generaron GAFA (Google, Amazon, Facebook, Apple) cambió lo que el cliente espera. La banca en Colombia no puede dejar de personalizar sus
productos y servicios financieros
. Tiene una ventaja: conoce mejor que nadie a sus clientes.Zions Bank creó el programa Pays for A para captar millennials: paga USD 1 por cada A obtenida en estudios, y ofrece sorteos de USD 100 o becas de USD 1000. Así gana confianza con padres e hijos al gratificar la excelencia.
Mientras tanto, recolecta datos de un grupo que no suele ser fiel y cambia fácilmente de banco. Así puede identificar patrones y diseñar
productos financieros
enfocados en retenerlos.Las soluciones Personal Financial Management (PFM) se integran al
Core Bancario
para empoderar al cliente, dándole control con análisis en tiempo real. Empresas como
Credit Karma y
Personal Capital usan PFM para mostrar flujo de efectivo, patrimonio, deudas y objetivos.
Este
producto financiero
tiene alto valor percibido, pues aún no es estándar. Se volverá clave para que bancos en Colombia sean competitivos y retengan a clientes
que buscan más que una cuenta de ahorros.Bancos que adopten
realidad virtual
ganarán gran ventaja por el nivel de interacción. Pero muchos
Sistemas Core Bancario
no soportan nuevas soluciones, generando fricción. Por eso
Fisa Group desarrolló
Omnia, que se adapta a cualquier Core o Legacy mediante APIs.
Si te interesa integrar estos nuevos productos en tu banco en Colombia, conoce Omnia en el enlace:
