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post29 02 08 2020
De acuerdo a un estudio publicado por American Express, 33% de estadounidenses estarían dispuesto a cambiar de banco a la mínima muestra de un mal servicio. En Colombia, los clientes bancarios muestran cada vez más un comportamiento similar.
La

retención de clientes

es una de las principales estrategias sobre las que un banco en Colombia debe trabajar, especialmente ante el incremento de la competencia en el

ecosistema financiero

. Es imperativo analizar las causas que conducen a la deserción, para así tomar medidas que reduzcan este índice. Las cifras que muestran la actual relevancia de la

experiencia del cliente

son incuestionables y preocupantes:
La

innovación financiera

es tarea diaria para la banca colombiana. Entendiendo esta necesidad de conocer información precisa, desarrollamos un reporte sobre temas relevantes. Presentamos: Banca 2019: El Inicio de la Banca Inteligente, descárgalo en el banner:
La banca en Colombia tiene la compleja tarea de encontrar medios para retener clientes. La tecnología puede ser el diferenciador que cambie su percepción de valor. Existen nuevos e

innovadores productos financieros

que mejoran la experiencia del cliente y lo retienen, algunos incluso van mucho más allá:
Aplicación de Lealtad:
Mediante la app del banco o una propia, se pueden generar

programas de recompensa y fidelidad

que brinden beneficios por transacciones o ahorro. Al cumplir objetivos de gasto o adquirir nuevos

productos financieros

, sus beneficios crecen y el cliente puede revisarlos desde la aplicación.
Generar lealtad no es lo mismo que retener: un cliente feliz con su banco en Colombia preferirá quedarse incluso existiendo opciones similares, seguirá comprando nuevos

servicios y productos financieros

. Venderle algo a un cliente actual cuesta solo la quinta parte que venderle lo mismo a un nuevo cliente.
Productos Bancarios Personalizados:
El banco puede usar datos transaccionales, sociales e intereses del cliente para diseñar productos personalizados. El modelo de experiencia que generaron GAFA (Google, Amazon, Facebook, Apple) cambió lo que el cliente espera. La banca en Colombia no puede dejar de personalizar sus

productos y servicios financieros

. Tiene una ventaja: conoce mejor que nadie a sus clientes.

Premiar la excelencia:

Zions Bank creó el programa Pays for A para captar millennials: paga USD 1 por cada A obtenida en estudios, y ofrece sorteos de USD 100 o becas de USD 1000. Así gana confianza con padres e hijos al gratificar la excelencia.
Mientras tanto, recolecta datos de un grupo que no suele ser fiel y cambia fácilmente de banco. Así puede identificar patrones y diseñar

productos financieros

enfocados en retenerlos.
PFM
Las soluciones Personal Financial Management (PFM) se integran al

Core Bancario

para empoderar al cliente, dándole control con análisis en tiempo real. Empresas como Credit Karma y Personal Capital usan PFM para mostrar flujo de efectivo, patrimonio, deudas y objetivos.
Este

producto financiero

tiene alto valor percibido, pues aún no es estándar. Se volverá clave para que bancos en Colombia sean competitivos y

retengan a clientes

que buscan más que una cuenta de ahorros.
Bancos que adopten

realidad virtual

ganarán gran ventaja por el nivel de interacción. Pero muchos

Sistemas Core Bancario

no soportan nuevas soluciones, generando fricción. Por eso Fisa Group desarrolló Omnia, que se adapta a cualquier Core o Legacy mediante APIs.
Si te interesa integrar estos nuevos productos en tu banco en Colombia, conoce Omnia en el enlace:
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