De acuerdo a un estudio publicado por American Express, 33% de estadounidenses cambiarían de banco tras un mal servicio. En Costa Rica, el cliente bancario sigue una tendencia similar. La
retención de clientes
es una estrategia esencial para la banca en Costa Rica, especialmente ante la creciente competencia en el ecosistema financiero
. Es necesario analizar las causas de la deserción y así tomar acciones que reduzcan este índice. Las cifras que resaltan la importancia de la experiencia del cliente
son contundentes:La
innovación financiera
es un trabajo diario para la banca costarricense. Consciente de la necesidad de datos actualizados, elaboramos un reporte con los temas más relevantes. Presentamos: Banca 2019: El Inicio de la Banca Inteligente, descárgalo en el banner:La banca en Costa Rica enfrenta el reto de retener clientes. La tecnología puede ser el factor diferencial. Surgen
innovadores productos financieros
que mejoran la experiencia y retienen clientes, algunos incluso van mucho más allá:A través de la app bancaria o una dedicada, pueden implementarse
programas de recompensa y fidelidad
que otorguen beneficios por transacciones o ahorro. Conforme el cliente cumple metas o contrata productos financieros
, incrementa sus beneficios visibles en la app.Fidelizar va más allá de retener. Un cliente feliz con su banco en Costa Rica seguirá allí aunque existan alternativas, contratando más
servicios y productos financieros
. Vender a un cliente actual cuesta solo una quinta parte de lo que cuesta vender a un nuevo cliente.Productos Bancarios Personalizados:
Mediante datos transaccionales, sociales e intereses del cliente, el banco puede diseñar productos a medida. La experiencia que crearon GAFA (Google, Amazon, Facebook, Apple) cambió las expectativas. La banca en Costa Rica debe apostar por personalizar sus
productos y servicios financieros
.Zions Bank implementó el programa Pays for A para millennials: paga USD 1 por cada A académica y ofrece sorteos de USD 100 o becas de USD 1000, reforzando la confianza con padres e hijos.
A su vez recolecta datos de un grupo poco leal que cambia de banco con facilidad, identificando patrones para crear
productos financieros
dirigidos a retenerlos.Las soluciones Personal Financial Management (PFM) se integran al
Core Bancario
para dar control y análisis en tiempo real al cliente. Empresas como
Credit Karma y
Personal Capital permiten visualizar flujo de caja, patrimonio, deudas y objetivos.
Este
producto financiero
ofrece alto valor percibido y aún no es estándar. Será clave para que bancos en Costa Rica retengan clientes que buscan más que una cuenta de ahorros.Los bancos que integren
realidad virtual
en su oferta lograrán alta interacción. Sin embargo muchos
Sistemas Core Bancario
no soportan estas soluciones, creando fricción. Por eso
Fisa Group desarrolló
Omnia, adaptable a cualquier Core o Legacy mediante APIs.
Si te interesa aplicar estos productos en tu banco en Costa Rica, conoce Omnia en el enlace:
