Según un estudio publicado por American Express, el 33% de los estadounidenses cambiaría de banco a la mínima muestra de un mal servicio. En Panamá, este comportamiento se vuelve cada vez más frecuente entre los clientes bancarios. La
retención de clientes
es una estrategia fundamental para los bancos en Panamá, especialmente ante la creciente competencia en el ecosistema financiero
. Es clave analizar las causas que llevan a la deserción y así tomar medidas que reduzcan este índice. Las cifras que muestran la importancia de la experiencia del cliente
son contundentes:La
innovación financiera
es una tarea constante para la banca panameña. Al entender esta necesidad de contar con información precisa, desarrollamos un reporte que aborda los temas más relevantes. Presentamos: Banca 2019: El Inicio de la Banca Inteligente, descárgalo en el banner:La banca en Panamá enfrenta el reto de encontrar los medios para retener a sus clientes. La tecnología puede ser el factor diferenciador que cambie la percepción de valor. Existen nuevos e
innovadores productos financieros
diseñados para mejorar la experiencia del cliente y así retenerlo, algunos incluso van mucho más allá:A través de la aplicación del banco o una propia, se pueden implementar
programas de recompensa y fidelidad
que otorguen beneficios a los clientes cuando realizan transacciones o incrementan su ahorro. A medida que alcanzan objetivos o adquieren nuevos productos financieros
, sus beneficios crecen y pueden consultarlos siempre que deseen desde la app.Fidelizar no es lo mismo que solo retener: un cliente satisfecho con su banco en Panamá, aunque existan opciones similares, preferirá mantenerse allí y seguirá adquiriendo nuevos
servicios y productos financieros
. Venderle a un cliente actual cuesta solo una quinta parte de lo que costaría venderle lo mismo a un nuevo cliente.Productos Bancarios Personalizados:
El banco puede utilizar los datos transaccionales, sociales, intereses y objetivos financieros del cliente para diseñar productos personalizados. El modelo de experiencia creado por GAFA (Google, Amazon, Facebook, Apple) cambió completamente lo que los clientes esperan recibir. Por eso la banca en Panamá no puede descuidar la personalización de sus
productos y servicios financieros
. Además tiene una ventaja: conoce mejor que nadie a sus clientes.Zions Bank implementó el programa Pays for A para atraer a los millennials: paga USD 1 por cada calificación A obtenida, organiza sorteos por USD 100 y otorga becas por USD 1000, generando así confianza entre padres e hijos al gratificar la excelencia.
Al mismo tiempo, recopila datos sobre un segmento que no se mantiene fiel y cambia fácilmente de banco. Esto les permite identificar patrones y desarrollar
productos financieros
enfocados en retenerlos.Las soluciones Personal Financial Management (PFM) se integran al
Core Bancario
para empoderar a los clientes, permitiéndoles tomar decisiones informadas mediante análisis en tiempo real. Empresas como
Credit Karma y
Personal Capital emplean PFM para que sus usuarios puedan monitorear flujo de efectivo, patrimonio neto, deudas y cumplimiento de metas.
Este
producto financiero
genera una alta percepción de valor, ya que aún no es un estándar en la industria. Se convertirá en un diferenciador clave para que los bancos en Panamá sean competitivos y retengan a clientes
que buscan más que una simple cuenta de ahorros.Los bancos que integren
realidad virtual
en su oferta obtendrán una ventaja competitiva significativa por el alto nivel de interacción que generan con sus clientes. Sin embargo, muchos
Sistemas Core Bancario
no son compatibles con estas soluciones, creando fricciones. Por ello
Fisa Group desarrolló
Omnia, una plataforma que se adapta a cualquier Core o Legacy mediante APIs.
Si te interesa integrar estos nuevos productos financieros en tu banco en Panamá, conoce Omnia en el enlace:
