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post29 02 08 2020
Según un estudio publicado por American Express, el 33% de los estadounidenses cambiaría de banco a la mínima muestra de un mal servicio. En Panamá, este comportamiento se vuelve cada vez más frecuente entre los clientes bancarios.
La

retención de clientes

es una estrategia fundamental para los bancos en Panamá, especialmente ante la creciente competencia en el

ecosistema financiero

. Es clave analizar las causas que llevan a la deserción y así tomar medidas que reduzcan este índice. Las cifras que muestran la importancia de la

experiencia del cliente

son contundentes:
La

innovación financiera

es una tarea constante para la banca panameña. Al entender esta necesidad de contar con información precisa, desarrollamos un reporte que aborda los temas más relevantes. Presentamos: Banca 2019: El Inicio de la Banca Inteligente, descárgalo en el banner:
La banca en Panamá enfrenta el reto de encontrar los medios para retener a sus clientes. La tecnología puede ser el factor diferenciador que cambie la percepción de valor. Existen nuevos e

innovadores productos financieros

diseñados para mejorar la experiencia del cliente y así retenerlo, algunos incluso van mucho más allá:
Aplicación de Lealtad:
A través de la aplicación del banco o una propia, se pueden implementar

programas de recompensa y fidelidad

que otorguen beneficios a los clientes cuando realizan transacciones o incrementan su ahorro. A medida que alcanzan objetivos o adquieren nuevos

productos financieros

, sus beneficios crecen y pueden consultarlos siempre que deseen desde la app.
Fidelizar no es lo mismo que solo retener: un cliente satisfecho con su banco en Panamá, aunque existan opciones similares, preferirá mantenerse allí y seguirá adquiriendo nuevos

servicios y productos financieros

. Venderle a un cliente actual cuesta solo una quinta parte de lo que costaría venderle lo mismo a un nuevo cliente.
Productos Bancarios Personalizados:
El banco puede utilizar los datos transaccionales, sociales, intereses y objetivos financieros del cliente para diseñar productos personalizados. El modelo de experiencia creado por GAFA (Google, Amazon, Facebook, Apple) cambió completamente lo que los clientes esperan recibir. Por eso la banca en Panamá no puede descuidar la personalización de sus

productos y servicios financieros

. Además tiene una ventaja: conoce mejor que nadie a sus clientes.

Premiar la excelencia:

Zions Bank implementó el programa Pays for A para atraer a los millennials: paga USD 1 por cada calificación A obtenida, organiza sorteos por USD 100 y otorga becas por USD 1000, generando así confianza entre padres e hijos al gratificar la excelencia.
Al mismo tiempo, recopila datos sobre un segmento que no se mantiene fiel y cambia fácilmente de banco. Esto les permite identificar patrones y desarrollar

productos financieros

enfocados en retenerlos.
PFM
Las soluciones Personal Financial Management (PFM) se integran al

Core Bancario

para empoderar a los clientes, permitiéndoles tomar decisiones informadas mediante análisis en tiempo real. Empresas como Credit Karma y Personal Capital emplean PFM para que sus usuarios puedan monitorear flujo de efectivo, patrimonio neto, deudas y cumplimiento de metas.
Este

producto financiero

genera una alta percepción de valor, ya que aún no es un estándar en la industria. Se convertirá en un diferenciador clave para que los bancos en Panamá sean competitivos y

retengan a clientes

que buscan más que una simple cuenta de ahorros.
Los bancos que integren

realidad virtual

en su oferta obtendrán una ventaja competitiva significativa por el alto nivel de interacción que generan con sus clientes. Sin embargo, muchos

Sistemas Core Bancario

no son compatibles con estas soluciones, creando fricciones. Por ello Fisa Group desarrolló Omnia, una plataforma que se adapta a cualquier Core o Legacy mediante APIs.
Si te interesa integrar estos nuevos productos financieros en tu banco en Panamá, conoce Omnia en el enlace:
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