carga

Esta página web utiliza cookies

Utilizamos cookies para asegurarnos de que te proporcionamos la mejor experiencia en nuestro sitio web. Su uso está sujeto a la Política de Cookies de Fisa, la cual puedes revisar aquí.



post29 02 08 2020
De acuerdo a un estudio publicado por American Express, 33% de estadounidenses estarían dispuesto a cambiar de banco a la mínima muestra de un mal servicio. En Perú, este comportamiento también es cada vez más común.
La

retención de clientes

es una de las principales estrategias sobre las que un banco en Perú debe trabajar, especialmente ante el incremento de la competencia en el

ecosistema financiero

. Es clave analizar las causas que llevan a la deserción para tomar medidas que reduzcan este índice. Las cifras que muestran la importancia de la

experiencia del cliente

son contundentes y preocupantes:
La

innovación financiera

es una tarea diaria para la banca peruana. Al entender esta necesidad de contar con información precisa y de primera mano, desarrollamos un reporte con los temas más relevantes. Presentamos: Banca 2019: El Inicio de la Banca Inteligente, descárgalo en el banner:
La banca en Perú tiene la compleja tarea de encontrar medios para retener a sus clientes. La tecnología puede ser el gran diferenciador que cambie su percepción de valor. Existen nuevos e

innovadores productos financieros

que buscan mejorar la experiencia del cliente para retenerlo, algunos incluso van mucho más allá:
Aplicación de Lealtad:
A través de la aplicación del banco o una propia, se pueden generar

programas de recompensa y fidelidad

que otorguen beneficios cuando el cliente realiza una transacción o incrementa su ahorro. A medida que alcanza objetivos o contrata nuevos

productos financieros

, los beneficios crecen y pueden ser consultados en cualquier momento desde la app.
Fidelizar no es lo mismo que simplemente retener: un cliente satisfecho con su banco en Perú, aunque existan opciones similares, preferirá quedarse y seguirá contratando nuevos

servicios y productos financieros

. Vender a un cliente actual cuesta solo una quinta parte de lo que cuesta vender a un nuevo cliente.
Productos Bancarios Personalizados:
Los bancos pueden utilizar datos transaccionales, sociales e intereses del cliente para diseñar productos hechos a su medida. El modelo creado por GAFA (Google, Amazon, Facebook, Apple) cambió totalmente lo que el cliente espera. La banca en Perú no puede ignorar la personalización de

productos y servicios financieros

, teniendo además la ventaja de conocer como nadie a sus clientes.

Premiar la excelencia:

Zions Bank implementó el programa Pays for A para atraer a la generación millennial: paga USD 1 por cada calificación A, ofrece sorteos de USD 100 y becas de USD 1000. Así genera confianza con padres e hijos al gratificar la excelencia.
Además recolecta datos de un segmento poco fiel que fácilmente cambia de banco. Esto permite identificar patrones y diseñar

productos financieros

específicos para captarlos y retenerlos.
PFM
Las soluciones Personal Financial Management (PFM) se integran al

Core Bancario

para empoderar a los clientes, permitiéndoles controlar su situación mediante análisis en tiempo real. Empresas como Credit Karma y Personal Capital usan PFM para mostrar flujo de efectivo, patrimonio, deuda y cumplimiento de metas.
Este

producto financiero

ofrece alto valor percibido, pues aún no es un estándar en el mercado. Se volverá fundamental para que bancos en Perú sean competitivos y

retengan clientes

que buscan más que una cuenta de ahorros.
Bancos que integren

realidad virtual

en su oferta obtendrán una ventaja por el nivel de interacción que logran. Pero muchos

Sistemas Core Bancario

no soportan estas tecnologías, creando fricción. Por eso Fisa Group desarrolló Omnia, adaptándose a cualquier Core o Legacy mediante APIs.
Si quieres integrar estos productos en tu banco en Perú, conoce Omnia en el enlace:
bg 6bg 5
Descubre valiosas experiencias y casos de éxito que te motivarán en tu camino hacia el logro. Encuéntralos en nuestro blog, ebook y sección de triunfos destacados.
Fisa Group: 30 años transformando el ecosistema financiero en América Latina
Fisa Group: 30 años de innovación en la banca
C-Level Financial Services Forum - Edición México: Un Encuentro Estratégico para la Transformación Digital del Sector Financiero
C-Level Financial Services Forum México
Analítica predictiva para transformar la gestión de riesgos financieros
Analítica predictiva en riesgos financieros