De acuerdo a un estudio de American Express, 33% de estadounidenses cambiarían de banco ante una mala experiencia. En República Dominicana, esta realidad no es diferente. La
retención de clientes
en la banca dominicana es más desafiante que nunca, especialmente con el auge de nuevos actores digitales en el ecosistema financiero
. Las instituciones deben enfocarse en la experiencia del cliente para construir relaciones duraderas. Las cifras lo confirman:- Las empresas estadounidenses pierden USD 136.8 mil millones anuales por cambios de clientes evitables.
- Más del 50% de las personas cancelan una compra por una mala experiencia.
- Las compañías con excelente experiencia al cliente logran hasta 16% más ingresos en productos y servicios.
Conscientes de esta realidad, en Fisa Group desarrollamos el informe Banca 2019: El inicio de la Banca Inteligente, que explora los retos de fidelización. Descárgalo aquí:
Para retener clientes en República Dominicana, los bancos deben innovar. Existen
productos financieros
que impactan directamente en la lealtad del cliente. A continuación, algunos ejemplos:Mediante apps propias o de terceros, los bancos pueden activar
programas de recompensa y fidelidad
que premian transacciones o metas de ahorro. Mientras más productos contrata el cliente, mayores son los beneficios visibles desde la app.Un cliente leal es más rentable que uno nuevo. En la banca dominicana, enfocar esfuerzos en la experiencia puede reducir el costo de adquisición y aumentar el
lifetime value
de cada cliente.Productos personalizados:
Gracias al análisis de datos, es posible diseñar ofertas financieras adaptadas a cada usuario: préstamos, inversiones, tarjetas, etc. La personalización es clave para competir con las Big Tech y su enfoque centrado en el usuario.
Los bancos dominicanos tienen una ventaja competitiva: conocen mejor que nadie a sus clientes. Es momento de usar esa data para crear valor real.
Zions Bank en EE.UU. premia con USD 1 por cada A académica obtenida por sus clientes jóvenes. Esta estrategia puede adaptarse en República Dominicana para generar engagement con las nuevas generaciones bancarizadas.
Este tipo de incentivos, además, permite recolectar data valiosa sobre un segmento que tiende a cambiar fácilmente de institución financiera.
PFM (Personal Financial Management):
Soluciones de gestión financiera personal pueden integrarse al
Core Bancario
dominicano para empoderar al cliente con datos en tiempo real sobre su flujo de efectivo, deudas y metas. Esto mejora su salud financiera y su percepción de valor hacia el banco.Estas herramientas aún no son estándar en la banca dominicana, lo que representa una gran oportunidad para diferenciarse.
Aunque la
realidad virtual
aún es incipiente en el país, su integración futura puede aumentar la interacción y fidelidad. El desafío es que muchos core bancarios
no están listos para integraciones modernas.Fisa Group desarrolló
Omnia, una plataforma que se adapta a cualquier Core, permitiendo habilitar nuevos servicios y productos a través de APIs.
¿Quieres implementar estos productos financieros en tu banco en República Dominicana? Conoce cómo hacerlo con Omnia:
