De acuerdo a un estudio publicado por American Express, 33% de los clientes estarían dispuestos a cambiar de banco ante una mala experiencia de servicio. La
retención de clientes
es una de las principales estrategias que los bancos en República Dominicana deben fortalecer, especialmente frente al incremento de la competencia en el ecosistema financiero local
. Analizar las causas de deserción y ofrecer una experiencia del cliente superior es esencial para mantener la fidelidad.La
innovación financiera
debe ser constante. En Fisa Group generamos reportes clave como Banca 2019: El Inicio de la Banca Inteligente, enfocados en las necesidades de los bancos en América Latina y el Caribe. Descárgalo aquí:En el contexto dominicano, adoptar nuevos
productos financieros
y tecnologías es crucial para aumentar la fidelización y mejorar la percepción del cliente. A continuación, algunas soluciones:Mediante una app bancaria, los clientes pueden acceder a
programas de recompensa y fidelidad
por sus transacciones y metas cumplidas. Este tipo de gamificación mejora la relación con los usuarios e incrementa el uso de productos financieros.Fidelizar va más allá de retener. Un cliente satisfecho seguirá contratando
servicios y productos financieros
. Y venderle a un cliente actual cuesta cinco veces menos que captar uno nuevo.Productos Bancarios Personalizados:
Usando la data del cliente, los bancos dominicanos pueden diseñar soluciones adaptadas a sus necesidades reales. La personalización ya no es un lujo: es una expectativa.
El modelo de experiencia de grandes tecnológicas (Google, Amazon, Facebook y Apple) ha cambiado las expectativas. La banca debe competir a ese nivel, y tiene una ventaja: conoce mejor que nadie a sus clientes.
El caso de
Zions Bank con su programa ‘Pays for A’ es un ejemplo de cómo captar atención de jóvenes. Programas de este tipo pueden replicarse en República Dominicana con gran impacto en fidelización.
Además de fidelizar, recolectan data clave de audiencias menos leales, con lo que se pueden crear productos personalizados que logren captar y retener.
Las soluciones de Personal Financial Management (PFM) empoderan al usuario, integrándose al
core bancario
para ayudar a tomar decisiones basadas en data en tiempo real. Herramientas así pueden convertirse en diferenciales clave en la banca dominicana.Este
producto financiero
aún no es estándar en República Dominicana, por lo tanto representa una gran oportunidad para destacar en el mercado bancario nacional.La incorporación de experiencias como
realidad virtual
también marcará diferencia. Sin embargo, muchos
core bancarios
aún no son compatibles con nuevas tecnologías. En Fisa Group desarrollamos
Omnia como solución para facilitar esa integración mediante APIs.
¿Te interesa integrar productos financieros innovadores en tu banco dominicano? Conoce más sobre Omnia:
