Que tal si a través de una gafas de
realidad virtual
pudieras visitar tu sucursal bancaria, realizar un depósito o solicitar un préstamo hipotecario, al mismo tiempo que sientes esta experiencia de forma tan viva como si fuera la realidad. Esto es tan solo un pequeño avance de cómo la realidad virtual
y la realidad aumentada
moldearán las interacciones con tu banco.El número de sucursales bancarias decrece de forma acelerada, en gran medida por la banca en línea y móvil. Pero del otro lado, las personas no quieren perder por completo el contacto humano con las entidades que administran su capital. Esto nos está llevando a un punto en el cual las sucursales tienen que evolucionar y ser un espacio de convergencia que aproveche los elementos digitales con los físicos, para incrementar así las experiencias positivas con el Banco.
Pero estos datos aún están en bruto, no tienen ningún valor, son como un montón de arena que necesita ser filtrada minuciosamente, eliminando los residuos para dejar únicamente lo valioso. Data mining, o minería de datos por su traducción al español, es una analogía práctica de lo que implica analizar millones de datos para identificar patrones y extraer conocimiento.
La
realidad virtual
y
aumentada
llegaron para quedarse. En el siguiente gráfico se puede ver el pronóstico del mercado, de acuerdo a
Statista, en cuanto a
realidad virtual
y
aumentada
en todo el mundo.
Las cifras se expresan en miles de millones de dólares. El enorme salto entre 2018 y 2022 nos da una idea de la importancia que está adquiriendo esta tecnología en el mundo y es cuestión de tiempo que su uso se masifique y encuentre su utilidad en la banca, a pesar de que ya existen empresas que la están poniendo en práctica.
Estos son algunos de los caminos que se abrirán para la realidad virtual
y aumentada
en la Banca:
A través de
Realidad Virtual
, una persona que deposita sus ahorros a plazo fijo cada mes, puede ver cómo su objetivo financiero se va completando, podría ver la construcción de una casa o cómo el auto de sus sueños se va ensamblando cada día. A través de objetos cotidianos, dentro de un espacio de realidad virtual
, los clientes podrían reducir la complejidad de tomar decisiones financieras y ser más acertados, ya que podrán comprender y abstraer con elementos visuales cuáles podrían ser las consecuencias de sus decisiones.La
realidad virtual
y aumentada
podrá facilitar la visualización de la información, construyendo una experiencia inmersiva hacia el cliente dentro de la Banca Retail, los mercados de valores, la Banca Empresarial y Comercial.En artículos anteriores hemos hablado sobre el futuro de las sucursales bancarias, te dejamos los enlaces:
Sin embargo esta es una nueva arista que contemplar, espacios físicos que se integran con lo virtual.
Las sucursales híbridas impulsarán el autoservicio, los clientes podrán utilizar dispositivos de
realidad virtual
para tomar contacto con asesores virtuales provistos de inteligencia artificial, los cuales proporcionarán toda la información que el cliente requiere. También podrá tomar contacto con asesores financieros por medio de videoconferencias, quienes tratarán con el cliente temas de mayor complejidad, como por ejemplo cláusulas y contratos, así como asesoría en inversión. CRealidad aumentada
para interactuar:
Una experiencia satisfactoria es aquella que simplifica lo complejo, un cliente necesita encontrar el cajero más cercano, abre la aplicación del banco en su teléfono móvil, selecciona la opción de cajero automático y la cámara se abre señalando en la pantalla el camino hacia el cajero automático más cercano. La
realidad aumentada
es una extensión de este ecosistema virtual, útil para vincular a las personas con su banco y crear una experiencia que se integra con la realidad.El cliente que pasa por un departamento en venta, puede utilizar la aplicación del banco en su teléfono móvil para Conoce más detalles sobre el inmueble, como el precio, quién lo está vendiendo y si su banco podría disponer un crédito para su compra. De esta forma el banco se vuelve parte del día a día de sus clientes, siendo un apoyo que simplifica la interacción.
Los Bancos que busquen implementar la
realidad virtual
dentro de su oferta de servicios ganarán una amplia ventaja competitiva, sobre todo por el alto grado de relacionamiento que generarán con sus clientes. Sin embargo nos encontramos ante un inconveniente, los
Sistemas de Core Bancario
no suelen ser compatibles con nuevas soluciones, lo que genera fricción hacia el cliente. Tomando este factor en cuenta,
Fisa Group desarrolló
Omnia, una plataforma que se adapta a cualquier Core Bancario o Legacy, para así habilitar la integración de nuevos sistemas a través de la implementación de APIs.
Conoce cómo Omnia puede ayudarte a transformar la banca a través de Open Banking:
