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Reinvención: la clave para el desarrollo del sector financiero mundial
Diariamente, el
Sector Financiero
mundial experimenta importantes cambios respecto a la penetración de Internet, inclusión de dispositivos móviles y desarrollo de nuevas tecnologías, las cuales motivan a una reinvención constante de su modelo de negocio y de las estrategias para captación y fidelización de clientes. A medida que los usuarios necesitan cada vez menos interacción directa y presencial con el banco, la tecnología va tomando mayor relevancia al momento de gestionar acciones financieras simples o de complejidad media. Esto, sin duda, impulsa a la industria bancaria a replantear el patrón de sucursales físicas y acelerar el desarrollo e implementación de
plataformas omnicanal
para satisfacer los requerimientos y necesidades bancarias de los consumidores como pagos, cobros, transferencias, préstamos, entre otros.
Es en este punto donde la reinvención digital, valiéndose de distintos enfoques y tecnologías como el cloud, blockchain,
inteligencia artificial
y automatización de procesos, ha logrado un cambio de paradigma del cliente tradicional a uno más digitalizado, el cual busca tener la capacidad de administrar sus finanzas a través de un computador o cualquier tipo de dispositivo móvil. Según el reporte del Banco N26 ubicado en España, la emergencia sanitaria mundial hizo que el 70% de la población española realice sus
procesos bancarios
de manera online.
¿Cuáles son los retos de la
reinvención digital de la Banca
?
La reinvención digital de la banca ha hecho que tanto los productos como los servicios bancarios se adapten a herramientas digitales innovadoras para logar optimizar sus procesos. A continuación, te presentamos los principales retos que las Entidades Financieras deben enfrentar al momento de reenfocarse hacia un modelo digital.
Inclusión financiera
: Este factor representa uno de los principales retos, ya que la Entidad Financiera se convierte en el responsable de brindar a todos los usuarios la información y herramientas para tener acceso a productos financieros útiles y asequibles que satisfagan necesidades de transacciones, pagos, ahorros y créditos. De esta manera, y a través de una adecuada digitalización, los Bancos podrán extender sus zonas de acción (geográfica y poblacional), alcanzando a un mayor número de clientes.
Personalización: Situar al cliente en el centro de la estrategia de negocio de las Entidades Bancarias es fundamental al momento de buscar la personalización de los servicios financieros. Los bancos, al contar con una gran cantidad de datos de sus clientes, tienen la posibilidad de conocer con exactitud cuáles son sus principales necesidades, pero el verdadero desafío radica en cómo se aprovecha ese conocimiento para diseñar estrategias segmentadas que permitan conocer las necesidades individuales del usuario y crear opciones tecnológicas que vayan en línea con sus expectativas.
Seguridad: Asegurar la
ciberseguridad
en los procesos financieros será fundamental en este cambio de paradigma, siendo uno de los temas más relevantes para los usuarios que deciden acceder a servicios financieros online. Aunque la
transformación digital
de la industria presenta una serie de cambios profundos, el mantenimiento de la seguridad, el manejo adecuado de los datos, sistemas de autenticación y la navegabilidad entre plataformas web o móvil, deberán regirse bajo las mismas garantías de confiabilidad de las entidades financieras tradicionales, con el objetivo de reducir el riesgo de fraude o hackeo.
No cabe duda de que la
tecnología digital
cambió para siempre la forma de consumir servicios financieros. Tener a los clientes satisfechos y mantener la confianza de estos se ha convertido en el norte que guía la Banca; por esa razón, generar un verdadero acercamiento con el cliente, personalizar cada una de sus experiencias y llevar sus productos y servicios a cualquier lugar que el usuario necesite, valiéndose de herramientas y soluciones digitales, son algunas de las estrategias para lograrlo. Así se alcanzará una verdadera competitividad dentro del mercado.
La digitalización está cambiando la forma en que las personas interactúan y realizan sus operaciones bancarias en el día a día, y los avances en la tecnología bancaria han sido claves en este proceso. El futuro de la banca está marcado por la implementación y el correcto uso de herramientas digitales, las cuales puedan funcionar en cualquier rincón del mundo. Por lo tanto, es correcto afirmar que el éxito de los bancos y los ecosistemas financieros online dependerá -en gran medida- de la capacidad para conectar de forma eficiente al banco con el cliente.
Al reinventar sus procesos con herramientas digitales, los bancos pueden desarrollar rápidamente productos, servicios y funcionalidades omnicanal, lo cual evidentemente potenciará la experiencia del usuario y su fidelización.
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