Credicorp Bank es un banco Panameño con aproximadamente USD 1.5 mil millones en activos y 50 sucursales.
¿Qué problema de banca digital resolvió Credicorp en Panamá?
La entidad necesitaba acelerar su originación de crédito, mejorar la conversión comercial y unificar la experiencia en canales. Fisa Group abordó este reto con Omnia como plataforma de orquestación para automatizar procesos y habilitar una operación digital más eficiente.
- El banco requería una solución para la construcción de flujos para automatizar los procesos de crédito.
- Generar opciones para la fuerza de ventas e incrementar la colocación de productos.
- Mejorar la experiencia del cliente mediante la armonización y la integración de canales.
- Integrar los sistemas core y tener una visibilidad 360 grados de sus clientes.
¿Cómo orquesta Fisa procesos digitales bancarios con Omnia?
Omnia centraliza reglas, campañas, flujo comercial y datos de cliente para coordinar los diferentes momentos del journey digital: captación, análisis, oferta, apertura y seguimiento. En este caso, el enfoque permitió conectar negocio y tecnología con mayor trazabilidad y velocidad de ejecución.
- Se desarrollaron flujos de negocio para los procesos de crédito.
- Se desarrollo un esquema de venta cruzada para la apertura de cuenta, tarjetas de crédito y créditos de consumo.
- La aplicación de gestión de campañas fue instalado para ejecutar campañas eficientes y específicas para los productos y servicios existentes del banco.
- El Rules Engine de Omnia se instaló para definir campañas, productos y políticas crediticias.
- Un Repositorio Central del Cliente se implementó para mejorar el servicio al cliente.
- Generación de una aplicación móvil (Tablet) para la fuerza de ventas, que permita incrementar la colocación de los productosfinancieros en sitios para ferias automotrices o vivienda.
Beneficios visibles para onboarding digital y canales financieros
- Automatización de procesos de crédito con reglas de negocio parametrizables.
- Mejor experiencia de cliente por integración de canales y vista 360.
- Mayor capacidad comercial con campañas más segmentadas y ejecución móvil.
Preguntas frecuentes sobre banca digital y onboarding
¿Qué resuelve una plataforma de onboarding digital en banca?
Resuelve la fricción en el alta de clientes y en la solicitud de productos al estandarizar flujos, reglas y validaciones para acelerar tiempos y mejorar eficiencia operativa.
¿Cómo ayuda Omnia a la banca digital en Panamá?
Ayuda a integrar canales, campañas y originación en una misma plataforma para que el banco ejecute procesos digitales de forma consistente, medible y escalable.
¿Puede aplicarse este enfoque en Costa Rica y República Dominicana?
Sí. La arquitectura de Omnia permite adaptar procesos y reglas de negocio a distintas instituciones, por lo que es una base viable para estrategias de banca digital y onboarding en diferentes mercados de la región.
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